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Problemas comunes de IPC
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Preguntas frecuentesProblemas comunes de IPC

Cómo recuperar una cámara que no enciende tras una actualización

Procedimiento de recuperación para una cámara IP que no se enciende después de actualizar el firmware.

Pasos de recuperación

  1. Copia la carpeta de actualización descomprimida completa al directorio raíz de la tarjeta SD. No cambies el nombre de la carpeta. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la carpeta de actualización.
  2. Inserta la tarjeta SD en la cámara y enciéndela.
  3. Espera unos 2 minutos a que la cámara gire y realice la autocomprobación; después, pulsa el botón RESET para restablecer la cámara y completar la actualización.

Avisos importantes

  1. Asegúrate de que la cámara no se apague durante la actualización.
  2. Si la actualización falla, la cámara se reiniciará automáticamente: no hace falta desconectar la alimentación.
  3. Si se produce un corte de corriente inesperado durante la actualización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected].

Si te encuentras con otros problemas durante la actualización o la cámara no se actualiza correctamente, ponte en contacto cuanto antes con el servicio de atención al cliente en [email protected].

Cómo recuperar el número de ID si la etiqueta de la cámara está perdida o dañada

Dos formas de recuperar el ID de tu cámara: a través del punto de acceso WiFi de la cámara o desde la app SriHome si la cámara ya está añadida.

Cómo descargar y borrar los vídeos de la tarjeta SD

Descarga las grabaciones de la tarjeta SD a la galería del móvil y borra todos los vídeos formateando la tarjeta SD.

Tabla de contenido

Pasos de recuperación